售后服务说明书

热工人秉持“真诚、快速、多方面”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开说明。

一、服务说明

1．我公司组建了一批强硬的应急售后服务队伍，有经验丰富的现场工程师和级别高技师，对出现的问题都能在较快的时间内赶到现场，进行维修和更换。

2．产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式，进行电话跟踪咨询，调查客户满意度。

3．所有有关于产品质量投诉，在1小时内经予答复，36小时内赶到现场，并根据投诉的情况确定处理措施，进行维修和更换。

4．我公司说明所有维修人员随叫随到，更好的为客户排忧解难。

5．保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承担。

6．保质期内由于贵方的使用不当，或者是自然环境造成的我方*提供技术支持服务，若到现场维修所用的材料和配件均正常收费。

7．超出保修期的产品，我公司说明终身*提供维护技术咨询服务，根据用户需求，不定期上门检测和维护。

二、运输方式

1．所有货物运送到客户手中，*安装、调试及安装保养。维护人员告知客户如何进行产品保养的常识，直至对方满意为止。

2．所有货物安装调试完毕后，由客户查看、验收后方可离开现场。

三、退换货物说明

1．所退换产品要求具备商品完整的外包装、配件，说明书、发票、发货单，退换原因的说明。

2．用户在正常使用的情况下出现质量问题，在保质期内请快速与我公司取得联系，以方便用户得到及时的维修和更换。

3．现在下列情况不能享受我公司退换说明。

a．产品曾被非正常使用。

b．非正常情况下存储、潮湿。

c．未经授权的修理、误用、滥用和改动。

d．食物和液体溅落导致的损坏。

e．产品的正常的磨损。

f．超出保质期。

本服务说明较终解释权归天津市热工自控设备成套有限公司所有。